Зарегистрированный член Ассоциации турецких туристических агентств (лицензия TURSAB 8812) и Палаты судоходства (DTO)
1. Все праздники и предложения на этом веб-сайте продажи осуществляются в соответствии с следующими условиями.
2.kekovatravel.com является зарегистрированным товарным знаком, принадлежащим и управляемым SAILNSTAY, и в дальнейшем будет именоваться «SAILNSTAY», «мы» или «наша компания».
3. Нашей целью является установление обязанностей, которые мы, в SAILNSTAY, несем перед вами (клиентом) и любым членом вашей группы, а также обязанностей, которые вы, как клиент, несете перед нами, когда заключается договор между нами и клиентом. Поэтому вам следует прочитать и понять содержание этих условий.
4. Лодка, гюлет, яхта, корабль в дальнейшем будут именоваться «судно». Тур/круиз и праздник в дальнейшем будут именоваться «продукт». Продавец/туристическое агентство в дальнейшем будет именоваться «агент».
5. Лицо, имя которого указано в бронировании, будет считаться лидером группы и, таким образом, принимает на себя эти условия и положения от имени всех лиц, указанных в бронировании, замененных или добавленных в бронирование. Все указанные лица будут считаться прочитавшими, понявшими и принявшими все условия бронирования.
6. Все поездки, представленные на веб-сайтах SAILNSTAY, в брошюрах и в магазинах, проводятся или продаются SAILNSTAY в качестве агента местных операторов/поставщиков, а также наших местных продуктов. Ваш договор будет заключен с SAILNSTAY в качестве агента других операторов продукции.
7. Все цены, указанные/отображаемые, актуальны на момент размещения веб-сайта в сети. Предоставленная информация основана на последних доступных данных. Цены могут активно увеличиваться/уменьшаться в сети по разным причинам. Это не повлияет на ваши тарифы или условия после подтверждения бронирования.
8. Ответственность SAILNSTAY: SAILNSTAY не несет ответственности за дополнительные расходы клиента, возникшие вследствие задержек, аварий или нарушений продукции, выходящих за пределы контроля SAILNSTAY. Что касается перевозки воздушным, морским и железнодорожным транспортом, а также предоставления жилья, ответственность SAILNSTAY в таких случаях будет ограничена способом, предусмотренным соответствующими международными конвенциями. SAILNSTAY не может нести ответственности за изменения и задержки в расписании, вызванные поломкой оборудования или машин, забастовками, утерей/повреждением багажа или травмами, связанными с проживанием в отеле или любым видом транспортировки, обработки багажа или каким-либо другим связанным с этим вопросом. Все такие убытки или расходы будут нести клиент.
9. Неявка. Если клиент не присоединяется к продукту, присоединяется к нему после отправления или уходит до завершения продукта, SAILNSTAY не возвращает денег.
10. Обязанности агента: это обязанность вашего агента уведомлять SAILNSTAY о ваших специальных требованиях и сообщать вам о любых изменениях или изменениях, рекомендованных вашим агентом от имени SAILNSTAY.
11. Политика информации и ценообразования. До подтверждения бронирования SAILNSTAY оставляет за собой право внести изменения в цены в брошюрах, на веб-сайте и в магазинах из-за обстоятельств, находящихся вне контроля SAILNSTAY, таких как, но не ограничиваясь, изменения, связанные с действиями правительства, увеличение транспортных расходов (включая расписание авиабилетов и стоимость топлива), изменения в размерах налогов или сборов, взимаемых за услуги (включая посадочные налоги или сборы за посадку/высадку в аэропортах). Мы оставляем за собой право изменять или корректировать любые удобства, транспорт, услуги, программы, цены, увеличение цен на бензин и аналогичные причины или описанные здесь суда без обязательства выплаты какой-либо компенсации или возврата денег. Увеличение стоимости входных билетов и курсов валют. В таком случае каждому пассажиру (клиенту) может потребоваться дополнительный платеж за продукт, отражающий такие увеличения.
12. Исключение клиентов и местное законодательство. Клиенты соглашаются принимать решения и действия сотрудников SAILNSTAY и сотрудников и представителей поставщиков SAILNSTAY во время продукта. Если по мнению таких лиц здоровье или поведение клиента до или после отправления кажется вероятным угрожать безопасности, комфорту или хорошему ходу продукта, клиент может быть исключен из всего или части продукта без предварительного уведомления и без какой-либо ответственности со стороны SAILNSTAY. В случае болезни клиента, SAILNSTAY может предпринять необходимые меры и возместить клиенту соответствующие расходы. Пассажиры (клиенты) соглашаются соблюдать законы и правила Турции. SAILNSTAY не несет ответственности перед клиентами, совершившими незаконные или противозаконные действия во время продукта.
13. Посредник для авиаперевозок, переправ и автобусов. SAILNSTAY выступает в качестве посредника между клиентом и компаниями по авиаперевозкам/переправам/автобусам. Если компания вносит какие-либо изменения, включая задержки, отмены или другие непредвиденные обстоятельства, SAILNSTAY не несет ответственности. Если компания вносит изменения, SAILNSTAY гарантирует связь с клиентами, чтобы сообщить об изменениях, задержках и/или отменах. В случае задержек, SAILNSTAY не будет возвращать деньги, однако в случае отмены авиаперевозчиком, переправочной компанией или автобусной компанией будут выплачены возвраты в соответствии с условиями и положениями соответствующих компаний. SAILNSTAY всегда на стороне клиента и сделает все возможное в их интересах.
14. Экстремальные виды активности. SAILNSTAY может организовать участие клиента в «экстремальных активностях», таких как параплан, дайвинг или воздухоплавание, например. Однако как представитель агентов компаний, ответственность за юридические последствия от несчастных случаев, ущерба или утраты несет SAILNSTAY в никакой мере. Клиент добровольно берет на себя такие риски. Однако как посредник между клиентом и компанией по экстремальным видам активности SAILNSTAY выполняет свой долг заботы, предоставляя продукты разумного стандарта и предоставляя необходимую информацию. Клиент несет ответственность за знание возможных рисков в выбранной им активности SAILNSTAY не несет ответственности, если отсутствует вина SAILNSTAY или его поставщиков, и причина убытков была виной клиента или результатом необычных обстоятельств, не зависящих от контроля SAILNSTAY или любых последствий, которые не могли бы быть избежаны даже при всей необходимой заботе.
15. Документы для путешествий. Ответственность клиентов заключается в наличии действующего паспорта (который во многих странах должен быть действителен на 6 месяцев после окончания вашего пребывания), правильной визы для въезда в Турцию. Несмотря на то, что это электронная виза, рекомендуется распечатать ее, мы разместили ссылку здесь для получения всей информации https://www.evisa.gov.tr/en/info/what-is-an-e-visa/ прививки, профилактические средства и другие медицинские сертификаты и все необходимые документы для путешествий. SAILNSTAY не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие изменений в законах и требованиях к документам для путешествий. Информация о таких вопросах предоставляется добросовестно SAILNSTAY, но без какой-либо ответственности. В случае утери или кражи документов, несмотря на то, что SAILNSTAY с радостью поможет всем возможными способами, мы не несем ответственности за дополнительные расходы, и клиент не имеет права на возмещение или компенсацию оплаченных расходов на путешествие.
16. Страхование для путешествий и здоровья. Клиенты несут полную ответственность и настоятельно рекомендуется SAILNSTAY получить страхование для путешествий и здоровья (заболевания и несчастные случаи), включая утерю/повреждение багажа, кражу, отмену, репатриацию и другие расходы во время путешествия. В случае таких событий во время продукта мы не несем ответственности за какие-либо расходы или затраты, вытекающие из них. Все коммерческие и общественные суда, используемые SAILNSTAY, обязаны турецким законом иметь минимальное страхование ответственности.
17. Здоровье и поведение. Перед бронированием все клиенты должны убедиться, что они способны и в состоянии выполнить программу выбранного продукта. Клиенты с предварительно существующими медицинскими состояниями или заболеваниями должны декларировать их истинную природу на момент бронирования и принимать меры для предоставления необходимых лекарств или другого лечения, которое может потребоваться во время продукта. акому клиенту требуется предоставить медицинское заключение от терапевта, подтверждающее, что он годен к путешествию. Неисполнение такого раскрытия будет считаться нарушением этих условий бронирования и освободит SAILNSTAY от каких-либо обязательств и ответственности. Прививки и аллергии. Ответственность клиента заключается в том, чтобы получить любые необходимые прививки для выбранных им мест назначения. Клиенты обязаны сообщить SAILNSTAY о наличии аллергий или других физических состояний, которые могли бы повлиять на них во время продукта. Другая существенная медицинская информация должна быть раскрыта SAILNSTAY перед бронированием.
18. Трансфер из аэропорта может быть включен за дополнительную плату из любого аэропорта в Турции. Полная информация о рейсе, включая время прибытия и номер рейса, должна быть предоставлена не менее чем за 2 недели до прибытия. Не предоставление полной и правильной информации может аннулировать любые возмещения за трансферы.
19. Свободное время. Некоторые периоды во время продукта могут быть обозначены как «свободное время». Эти периоды предоставляются прежде всего, чтобы дать клиенту возможность отдохнуть, расслабиться и/или исследовать. Клиент может использовать это свободное время по своему усмотрению. SAILNSTAY не несет ответственности за потери, несчастные случаи или травмы, произошедшие во время такого «свободного времени».
20. Фотографии. Представители нашей компании могут делать фотографии и фильмы наших клиентов, находясь на продукте SAILNSTAY. Клиент, который чувствует дискомфорт в таких обстоятельствах, должен сообщить капитану или экипажу, чтобы его не фотографировали на борту. SAILNSTAY оставляет за собой право использовать такой материал для рекламы или продвижения без получения дополнительного согласия. SAILNSTAY также оставляет за собой право использовать любые комментарии, анкеты или благодарственные письма, касающиеся SAILNSTAY или его продуктов, в рекламной литературе без получения дополнительного согласия. Если клиент не хочет, чтобы какие-либо изображения использовались SAILNSTAY, он может сообщить нам по электронной почте.
21. Персональные данные. Все данные клиентов защищены в соответствии с законами Турции о защите персональных данных. Считается, что клиент соглашается на использование этих данных, когда заключается договор. SAILNSTAY оставляет за собой право использовать эти данные для целей прямого маркетинга, маркетинговых исследований, демографических характеристик клиентов, статистики и информации для SAILNSTAY и его деловых партнеров. Если клиент не хочет, чтобы какие-либо данные использовались SAILNSTAY, он может сообщить об этом по электронной почте, и эти данные будут уничтожены.
22. Принятие условий:
Получение задатка или окончательной оплаты означает, что участники продукта (клиенты) прочитали и приняли все вышеуказанные условия и условия сайтов, ассоциированных с SAILNSTAY, и согласны соблюдать их.
23. Частные аренды яхт.
23.1. Подтверждение/оплата задатка для частных аренд яхт SAILNSTAY: Бронирование может быть подтверждено только после получения SAILNSTAY задатка в размере от 30% до 60% (в зависимости от класса судна). В редких случаях некоторые аренды могут запросить полную оплату. Ее сумма будет подтверждена автоматически нашей системой онлайн-бронирования или сотрудником нашей команды, если бронирование производится по электронной почте. Также ответственность за проверку и подтверждение получения всех бронирований, билетов, итинерариев и другой актуальной информации лежит на клиенте.
23.2 Оплата остатка частных аренд яхт SAILNSTAY:
В зависимости от каждого судна некоторые аренды требуют предварительной оплаты, некоторые требуют оплаты по прибытии, наш экипаж уведомит вас во время процесса бронирования.
23.2.а. Бронирования с предварительной оплатой: Остаток должен быть оплачен за 8 недель до прибытия, если не согласовано иначе между SAILNSTAY и клиентом по электронной почте. Наш экипаж уведомит вас о всех датах оплаты во время бронирования, и подтверждение будет отправлено вам по электронной почте.
23.2.б. Бронирования с оплатой по прибытии: Для некоторых аренд оплата остатка будет запрошена по прибытии. Если вы хотите оплатить остаток картой/банковским переводом. Относительно оплаты остатка, помимо евро, мы также принимаем турецкие лиры, доллары США, фунты стерлингов, канадские доллары и австралийские доллары, которые будут конвертированы по курсу обмена xe.com.
23.3. Отмена клиентами. Клиенты могут отменить договор с SAILNSTAY в любое время. Отмена будет действительной с момента получения SAILNSTAY письменного запроса от агента или, в случае прямых бронирований, от клиента. Клиенты, которые хотят отменить свой продукт аренды по какой-либо причине, имеют право на возмещение, сумма которого зависит от времени отмены, см. ниже.
Сборы за отмену для частных аренд яхт SAILNSTAY:
• Более 1 года до начала продукта в случае отмены возврату подлежит полная сумма.
• Между 1 годом и 180 днями до начала продукта в случае отмены — 30% стоимости пакета аренды.
• Между 179 днями и 90 днями до начала продукта в случае отмены — 50% стоимости пакета аренды.
• В случае отмены менее чем за 89 дней до начала продукта — 100% стоимости пакета отдыха.
• Никакое возмещение не предоставляется за частично использованный продукт или услугу.
23.4. Отмена со стороны SAILNSTAY (Форс-мажор). Мы оставляем за собой право отменить любое подтвержденное бронирование в необычных обстоятельствах форс-мажора, определенных как война, угроза войны, беспорядки, гражданские беспорядки, индустриальные конфликты, террористическая деятельность (реальная или угрожаемая), природные или ядерные катастрофы, пожар, неблагоприятные погодные условия, отмена рейсов или любые другие внешние обстоятельства, находящиеся вне контроля SAILNSTAY. Компенсация не предоставляется, если SAILNSTAY вынуждена отменить или каким-либо образом изменить продукт из-за форс-мажора.
23.5. Полномочия и ответственность капитана. Все пассажиры обязаны соблюдать правила судна для своей безопасности, при посадке на все суда SAILNSTAY проводится встреча, на которой объясняются процедуры безопасности и правила судна. В целях безопасности клиентов, экипажа и судна капитан имеет право изменить маршрут. Любые высокорискованные виды деятельности или водные виды спорта, в которых клиент хочет участвовать, выполняются исключительно на свой страх и риск и подлежат соблюдению местных правил и разрешений, мнению экипажа и должны иметь все необходимые разрешения и необходимые навыки. Капитаны также имеют полномочия прекратить продукт досрочно в случае любых обстоятельств, связанных с плохой погодой, опасным и чрезвычайно неподходящим поведением пассажиров или внезапным ухудшением состояния здоровья кого-либо. Правила судна являются составной частью настоящих Общих условий и условий.
23.6. Жалобы на аренду яхт. В случае жалобы, она должна быть сначала направлена капитану и/или экипажу во время продукта. Если жалобу нельзя устранить в этот момент, клиент должен привлечь внимание офиса SAILNSTAY, чтобы SAILNSTAY могла принять немедленные меры. Если SAILNSTAY не в состоянии решить проблему немедленно, клиент должен подать жалобу в письменной форме и отправить ее SAILNSTAY в течение 30 дней после завершения продукта, и клиент должен предоставить соответствующие доказательства в отношении жалобы. Жалобы, поступившие через 31 день или более после завершения продукта, не будут признаны. Кроме того, SAILNSTAY не обязана разрешать жалобы, которые не были представлены ранее на месте.
23.7. Исключения. Дополнительные напитки, еда или закуски, топливо для водных видов спорта (для судов, на борту которых есть водные виды спорта), международные портовые сборы, аэропортовые налоги на прибытие/отправление, трансферы, сухопутные продукты и экскурсии, профессиональные гиды, визы, личная страховка, личные вещи, такие как, но не ограничиваясь, телефон, факс или доступ к Интернету/электронной почте, фильм, сборы за фотографирование или видеосъемку в некоторых местах, сборы за обмен валюты, медицинские расходы, плата за избыточный багаж, таможенные пошлины, шоппинг и чаевые.
23.8. Вместимость судна. На каждом судне официально указана вместимость пассажиров (клиентов), что четко указано на всех наших сайтах и брошюрах. При бронировании с SAILNSTAY вы должны сообщить нам точное количество пассажиров (клиентов), которые будут включены в продукт.
23.9. Поломка или отказ двигателя судна В случае поломки судна, SAILNSTAY имеет 48 часов на устранение проблемы путем ремонта судна или его замены другим судном. В таких обстоятельствах никакие возвраты не будут произведены. (по всем другим жалобам, пожалуйста, обратитесь к разделу 23.6.)
23.10. Непредвиденные изменения в арендованных суднах, маршрутах или портах. SAILNSTAY имеет право изменить любое заранее договоренное или предварительно забронированное арендованное судно в случае непредвиденных обстоятельств, с учетом наилучших интересов наших клиентов. В таких случаях мы предложим судно того же или более высокого класса. В праздничные дни и в периоды пика сезона, когда альтернатива может быть недоступна, мы постараемся предложить альтернативные даты. Эти изменения также могут повлиять на порты отправления/прибытия и маршруты, и в таком случае SAILNSTAY покроет все расходы на перевозку в новые порты. Дополнительные сборы для клиента не будут взиматься, однако в таких обстоятельствах никакие возвраты не будут произведены.
23.11. Забота о товаре Если продукт включает аренду частной яхты, групповой лидер обязан бережно обращаться с инвентарем и оборудованием судна в течение продукта. Это ответственность клиента оплатить такие повреждения непосредственно капитану или владельцу судна до окончания продукта, если не договорено иначе.
24. Круизы с каютами
24.1. Подтверждение / Оплата задатка для круизов по каютам: Бронирование может быть подтверждено только после получения задатка SAILNSTAY. В редких случаях некоторые аренды могут запросить полную оплату. Ее сумма будет подтверждена автоматически нашей системой онлайн-бронирования или сотрудником нашей команды, если бронирование производится по электронной почте. Также ответственность за проверку и подтверждение получения всех бронирований, билетов, итинерариев и другой актуальной информации лежит на клиенте.
24.2. ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ для круизов по каютам
24.2.а. Оплата остатка:
Оплачивается при прибытии в Турцию при регистрации, некоторые чартеры требуют предварительной оплаты. Для «платежей по прибытии» мы принимаем остаток в EUR, USD, GBP, AUD или турецких лирах.
Оплата остатка будет произведена по текущему обменному курсу в день оплаты, мы используем xe.com для обменных курсов.
24.2.б. SAILNSTAY не несет ответственности за изменения в конечной сумме транзакции из-за комиссий и обменных курсов, используемых банковскими учреждениями.
24.3. Отмена клиентами. Клиенты могут отменить свой контракт с SAILNSTAY в любое время. Отмена будет действительной с момента получения письменной просьбы от агента или, в случае прямых бронирований, от клиента. Клиенты, желающие отменить свой чартерный продукт по любой причине, имеют право на возмещение, сумма которого зависит от времени отмены, см. ниже.
24.4. Гонорары и политика отмены для круизов по каютам SAILNSTAY.
Политика отмены чартерных кают:
• 45 и более дней уведомления SAILNSTAY примет отмену и вернет все средства, за исключением согласованных 30% от общей стоимости продукта.
• 21-45 дней уведомления SAILNSTAY примет отмену и вернет все средства, за исключением согласованных 50% от общей стоимости продукта.
• 20 дней или менее уведомления о кабинных чартерах: возврат средств не производится ни в каком виде.
24.5. Политика переноса открытой даты на выбранных круизах.
24.5.а. В случае непредвиденных событий, когда меняются обстоятельства клиента, если уведомление дано за 3 недели (21 день) до круиза, SAILNSTAY предложит клиенту вариант открытой даты без дополнительных сборов или комиссии за перенос.
24.5.б. Все задатки с изначального бронирования будут перенесены на новые даты продукта, которые будут согласованы между клиентом и SAILNSTAY.
24.5.в. Все даты будут зависеть от наличия, и цены могут увеличиться или уменьшиться в зависимости от рекламируемых цен при подтверждении нового бронирования.
24.5.г. Есть 9 фиксированных маршрутов по кабинным чартерам между портами Фетхие и Кекова. Политика переноса открытой даты SAILNSTAY доступна только на этих 9 маршрутах.
24.5.д. Наша политика переноса открытой даты недоступна для круизов по каютам, отправляющихся или прибывающих в любом из следующих портов: Бодрум, Мармарис, Анталья или Греческие острова.
24.6. В случае частичного использования продукта или услуги не предоставляется никаких возвратов.
24.7. Отмена SAILNSTAY. Мы оставляем за собой право отменить любое подтвержденное бронирование из-за необычных обстоятельств неблагоприятных погодных условий, пожаров или отмены рейсов или любых внешних обстоятельств, находящихся вне контроля SAILNSTAY. Во всех случаях клиенту будет предложен альтернативный продукт, что может привести к изменению портов отправления и прибытия от изначального бронирования. Все расходы на трансфер между портами будут оплачены SAILNSTAY. Клиенты получат полный возврат средств, если SAILNSTAY не сможет предоставить альтернативный продукт.
Если минимальное количество клиентов не сможет обеспечить достаточное количество бронирований для 5 или менее клиентов в любой день отправки, то SAILNSTAY оставляет за собой право отменить продукт. В этом случае SAILNSTAY сделает все возможное, чтобы найти подходящую альтернативу. Клиенту будет предоставлена возможность измениться на альтернативный круиз, который может быть на ту же дату или максимум за 5 дней до или после даты изначального бронирования. В связи с этим клиенту может потребоваться прибыть и/или убыть из другого порта. В случае, если SAILNSTAY не сможет найти альтернативную дату, соответствующую планам клиента, клиенту будет предложен возврат средств. Однако это не означает, что каждое бронирование на 5 или менее клиентов будет отменено. SAILNSTAY уведомит клиента или агента клиента.
24.8. Размещение на круизах по каютам-
На всех продуктах есть 2 разных варианта размещения: а) Общая каюта доступна и б) Общая каюта недоступна.
24.8.а. Общая каюта доступна: На этих продуктах у нас есть каюты с двуспальными, двухместными, трехместными и четырехместными кроватями. У каждого судна разная конфигурация кают и типы кроватей. Поскольку судно может измениться из-за непредвиденных обстоятельств, конфигурация кают также может измениться, каюты могут быть выделены в последний момент, и в таких обстоятельствах мы не можем гарантировать каюту, которую вы получите.
24.8.б. Общая каюта недоступна: На этих продуктах все каюты имеют двуспальные кровати, каюты с двумя спальными местами, тройки и четверки недоступны. Одинокие путешественники или те, кто путешествует в группе с нечетным числом человек (например, 3/5/7 и т. д.), должны оплатить сбор за проживание одного человека и забронировать каюту для себя. Сбор за проживание одного человека оплачивается и может составлять 70-100% (в зависимости от сезона) сверху от рекламируемой цены.
Детали всех отдельных маршрутов можно найти на круизах SAILNSTAY, каждый выбранный маршрут показывает детали размещения в разделе важной информации.
Пары: Если уведомлено в момент бронирования, мы организуем частную каюту для пар. Мы всегда пытаемся разместить пары в каюте с двуспальной кроватью, но в зависимости от конфигурации судна вы можете оказаться в частной каюте с двумя односпальными кроватями.
24.8.в. Одинокие клиенты / Не-пары: Клиентов могут разместить вместе с другими пассажирами в каюте с двуспальной, двухместной, трехместной или четырехместной кроватью, которая может быть смешанного пола (мы всегда стараемся сначала подбирать по полу, но это не гарантировано). Одинокие клиенты имеют возможность предварительно забронировать частную каюту с дополнительной платой и могут стоить 70-100% больше, чем рекламируемая цена.
24.8.г.Кроме того, SAILNSTAY не обязана разрешать жалобы, которые не были представлены ранее на месте.
24.9. Жалобы на круизы по каютам: В случае несчастного случая с жалобой, она должна быть первоначально привлечена к вниманию капитана и / или экипажа во время продукта. Если жалобу нельзя устранить в этот момент, клиент должен привлечь внимание офиса SAILNSTAY, чтобы SAILNSTAY могла принять немедленные меры. Если SAILNSTAY не в состоянии решить проблему немедленно, клиент должен подать жалобу в письменной форме и отправить ее SAILNSTAY в течение 30 дней после завершения продукта, и клиент должен предоставить соответствующие доказательства в отношении жалобы. Жалобы, полученные через 31 день или позже после завершения продукта, не будут рассмотрены.
24.10. Исключения: Аэропортовые налоги прибытия/выезда, визы, личное страхование, личные предметы, включая, но не ограничиваясь, дополнительные напитки, еда или закуски вне установленного времени приема пищи в программе, телефонные звонки, оплата доступа в Интернет/электронную почту, фотографии или видеозаписи в определенных местах, комиссии за обмен валюты, медицинские расходы, плата за избыточный багаж, таможенные пошлины, шопинг, чаевые или бонусы. Другими словами, если это не указано в разделе «Включено» в программе, то это не включено в продукт.
24.11. Отказ двигателя судна или его поломка. В случае поломки судна SAILNSTAY имеет 48 часов на устранение проблемы путем ремонта судна или его замены другим судном. В таких обстоятельствах никакие возвраты не будут произведены. (по всем другим жалобам, пожалуйста, обратитесь к разделу 24.9)
24.12. Правила и регламенты по чартерным кабинам. У каждого судна есть разные правила и регламенты, которые они применяют. Некоторые продукты могут учитывать диетические требования, но большинство судов не имеют кондиционирования воздуха. Некоторые устанавливают возрастные ограничения, некоторые не разрешают детей на борту. Клиенты должны внимательно изучить информацию о каждом круизе перед подтверждением бронирования. После подтверждения бронирования эти правила принимаются и понимаются.
24.13. Дополнительные платежи в баре и изменения в ценах. На всех существующих круизах по кабинам табачный счет/счет в баре должен быть оплачен наличными. Стоимость напитков может подвергаться изменениям в любое время.
24.14. Изменения в маршруте или порту кабины. SAILNSTAY оставляет за собой право в любое время изменить перевозчика или любую часть маршрута в случае непредвиденных обстоятельств, учитывая наилучшие интересы наших клиентов во всех случаях. В таких случаях мы предложим альтернативу. В праздничные дни и в периоды пика сезона, когда альтернатива может быть недоступна, мы постараемся предложить альтернативные даты. Эти изменения также могут повлиять на отправление/прибытие из изначальных портов и маршруты, и в этом случае SAILNSTAY покроет все расходы на трансфер в новые порты из изначальных портов в бронировке. Дополнительные сборы для клиента не будут взиматься, однако в таких обстоятельствах никакие возвраты не будут произведены.
25. SAILNSTAY Турция Путешествия и Продукты Туров По Суше
25.1. Платежи-залог для SAILNSTAY Turkey: Бронирование продуктов может быть подтверждено только после получения задатка или полной оплаты SAILNSTAY. Сумма будет подтверждена автоматически через нашу систему онлайн-бронирования или с помощью одного из членов нашей команды, если бронирование производится по электронной почте.
25.2. Оплата остатка: SAILNSTAY Turkey
25.2.а. В зависимости от продукта, оплата может быть запрошена либо до отправления, либо по прибытии. Все продукты обрабатываются индивидуально, и все детали будут подтверждены на вашем билете или в вашем маршруте.
25.2.б. Оплата остатка производится по прибытии в Турцию во время регистрации, некоторые продукты требуют предварительной оплаты. Относительно оплаты остатка, помимо евро, мы также принимаем турецкие лиры, доллары США, фунты стерлингов, канадские доллары и австралийские доллары, которые будут конвертированы по курсу обмена xe.com.
25.2.в. Оплата производится по текущему курсу обмена в день оплаты, мы используем курсы обмена на сайте www.xe.com.
25.2.г. SAILNSTAY не несет ответственности за изменения в конечной сумме транзакции из-за комиссий и обменных курсов, используемых банковскими учреждениями.
25.3. Отмена клиентами. Клиенты могут отменить свой контракт с SAILNSTAY в любое время. Отмена будет действительной с момента получения письменной просьбы от агента или, в случае прямых бронирований, от клиента. Клиенты, желающие отменить свой чартерный продукт по любой причине, имеют право на возмещение, сумма которого зависит от времени отмены, см. ниже.
Сборы и политика отмены для туров и продуктов SAILNSTAY Turkey
Сборы и политика отмены: (включая продукты, отели, автобусы и паромы)
• 45 и более дней уведомления SAILNSTAY примет отмену и вернет все средства, за исключением согласованных 30% от общей стоимости продукта. Плюс сборы от третьих лиц: отмена рейса, отель, парома и автобуса.
• 21-45 дней уведомления SAILNSTAY примет отмену и вернет все средства, за исключением согласованных 50% от общей стоимости продукта. Плюс сборы от третьих лиц: отмена рейса, отель, парома и автобуса.
• 20 дней или менее уведомления для туров по суше и каютных чартеров: никаких возвратов.
• SAILNSTAY является посредником между авиакомпаниями, отелями, паромами и автобусными компаниями, у каждой из которых есть отдельные сборы за отмену. Клиент будет уведомлен о всех сборах, касающихся отмены любых из этих услуг.
25.4. Политика открытой/альтернативной даты для трансфера В случае непредвиденных событий, когда меняются обстоятельства клиента, если уведомление предоставляется за 3 недели (21 день) до начала продукта, SAILNSTAY предложит клиенту вариант открытой даты без дополнительных сборов или платы за трансфер. Все задатки с изначального бронирования будут переведены на новые даты, которые будут подтверждены между клиентом и SAILNSTAY. Все даты будут зависеть от наличия, и цены могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от рекламируемых цен при подтверждении нового бронирования. Эта политика не распространяется на сборы за отмену авиабилетов, отелей, паромов или автобусов, которые будут вычтены и добавлены к балансу вашего следующего подтвержденного бронирования.
25.5. Отмена со стороны SAILNSTAY. SAILNSTAY оставляет за собой право отказать и отменить любое подтвержденное бронирование по нашему усмотрению без дополнительных объяснений.
25.6. Исключения из продукта. Международные авиабилеты, аэропортовые налоги прибытия/выезда, таможенные пошлины, визы, личное/медицинское страхование, медицинские расходы, дополнительные сборы за багаж на любых рейсах, дополнительные приемы пищи или напитки, не включенные в программу продукта, входные сборы, которые не указаны как часть продукта, сборы за обмен валюты, сборы за фотографирование или видеозапись в некоторых местах, услуги по стирке, чаевые или бонусы, любые личные предметы. Если это не указано в разделе «Включено» в программе, то это не включено в продукт.
25.7. Изменения продукта. SAILNSTAY оставляет за собой право в любое время изменить перевозчика, отель или любую часть маршрута, в случае непредвиденных обстоятельств, учитывая наилучшие интересы наших клиентов во всех случаях. В таких случаях мы предложим альтернативу. В праздничные дни и в периоды пика сезона, когда альтернатива может быть недоступна, мы постараемся предложить альтернативные даты. Эти изменения также могут повлиять на отправление/прибытие из городов/портов, и в этом случае SAILNSTAY покроет все расходы на трансфер в новые пункты назначения/порты из изначальных пунктов назначения/портов в бронировке. Дополнительные сборы для клиента не будут взиматься, однако в таких обстоятельствах никакие возвраты не будут произведены.
25.8. Жалобы на туры по суше и путешествия SAILNSTAY Turkey
25.8.а. В случае невероятных жалоб, возникающих во время продукта, клиенты должны немедленно привлечь внимание члена экипажа SAILNSTAY (если доступно), или при первой возможности обратиться в штаб-квартиру, чтобы можно было предпринять меры.
25.8.б. Если SAILNSTAY не сможет немедленно решить проблему, клиент должен подать жалобу письменно и отправить ее SAILNSTAY в течение 30 дней после завершения продукта.
25.8.в. Жалобы, полученные через 31 день или позже после завершения продукта, не будут рассмотрены.
25.8.г. Кроме того, SAILNSTAY не обязана разрешать жалобы, которые не были представлены ранее на месте.
25.9. Отказ двигателя судна или его поломка. Если ваш продукт включает в себя судовой продукт, в случае поломки судна SAILNSTAY имеет 48 часов на устранение проблемы путем ремонта судна или его замены другим судном. В таких обстоятельствах никакие возвраты не будут произведены. (по всем другим жалобам, пожалуйста, обратитесь к разделу 25.8)
25.10. Гарантированные продукты с отъездом на турах по суше. . Большинство наших продуктов гарантированы — Гарантированные продукты с отъездом гарантированы на даты, указанные в брошюре, за исключением случаев, когда это не в нашей власти из-за Форс-мажор.
25.11. Продукты с минимальным количеством на турах по суше. Очень немногие продукты, организованные SAILNSTAY, имеют минимальное требование к количеству участников. Если продукт с минимальным количеством не может набрать достаточное количество бронирований, SAILNSTAY оставляет за собой право отменить продукт, SAILNSTAY сделает все возможное, чтобы найти подходящую альтернативу. Клиенту будет предложено изменить продукт на альтернативный продукт с сопоставимой стоимостью или улучшить его. Если SAILNSTAY не сможет найти альтернативный продукт с датой, соответствующей планам клиента, клиент получит возможность полного возврата средств. SAILNSTAY уведомит клиента или агента клиента.
25.12. Багаж на внутренних рейсах — на всех продуктах SAILNSTAY, включающих внутренний рейс, допустимый вес багажа составляет 15 килограммов на человека (клиента). Если требуется дополнительное разрешение на перевозку багажа сверх 15 килограммов, клиент должен уведомить SAILNSTAY в момент бронирования. Все дополнительные весовые нормы выше 15 килограммов подлежат дополнительным сборам в зависимости от авиакомпаний. Если вес багажа клиента превышает установленную норму, SAILNSTAY не несет ответственности за дополнительные расходы.
25.13.Трансферы отеля/аэропорта. По любому отелю или авиарейсу, забронированному клиентом самостоятельно, SAILNSTAY потребуется точная информация о местах посадки и высадки для трансферов. Все сведения о бронировании отеля/авиабилетов в Интернете должны быть отправлены нам за 2 недели до начала продукта. (информация должна включать номер рейса, время, название отеля, адрес и т. д.). Если клиент предоставит SAILNSTAY неверную информацию, SAILNSTAY не несет ответственности за какие-либо обязательства.
25.14. Проживание в отеле
25.14.а. Выбор правильного отеля. На пакетных продуктах, включая проживание, SAILNSTAY сделает все возможное, чтобы выбрать правильный отель. Клиент получит подробное описание с указанием отеля, и мы попросим подтверждение. Клиент несет ответственность за проверку информации об отеле, включая отзывы, местоположение и т. д. Если клиент не удовлетворен размещением, он должен немедленно сообщить нам об этом, до утверждения маршрута. После утверждения маршрута, если клиент передумает, не гарантируется предложение альтернативного отеля.
25.14.б. Жалобы на отель. Если возникают проблемы или заботы в выбранном отеле, полностью ответственность несет отель за внесение изменений и действия в соответствии с правилами и положениями отеля.
25.14.в. Время заселения и выселения из отеля. На всех пакетных продуктах времена заселения и выселения из отеля различаются в зависимости от политики отдельного отеля. В продукте SAILNSTAY не включены дополнительные сборы за ранний заезд или поздний выезд из отеля.
25.15. Время услуг трансфера
25.15.а. Время подачи и времени посадки и высадки на бронированиях или в публикациях все оценочные времена.
25.15.б. Время подачи и времени посадки и высадки могут измениться или задержаться из-за событий, находящихся вне контроля SAILNSTAY (например,трафик). Если произойдут какие-либо изменения, вас всегда уведомят до начала продукта SAILNSTAY. (по электронной почте, текстовым уведомлениям или уведомлению на стойке регистрации в отеле или лично).
25.15.г. Клиент должен быть готов в назначенное время, чтобы не нарушать последующие заборы. Если клиент не находится в установленном месте в установленное время, SAILNSTAY оставляет за собой право продолжить продукт без клиента. Подобные обстоятельства не дают права на возврат денег за продукт.
25.16. Полномочия и обязанности капитана. Если ваш продукт включает морской круиз, то все клиенты обязаны соблюдать правила судна в целях своей безопасности. По прибытии на все суда SAILNSTAY проводится собрание, на котором объясняются процедуры безопасности и правила судна. В целях безопасности клиентов, экипажа и судна капитан имеет право изменить маршрут. Любые высокорискованные виды деятельности или водные виды спорта, в которых клиент хочет участвовать, выполняются исключительно на свой страх и риск и подлежат соблюдению местных правил и разрешений, мнению экипажа и должны иметь все необходимые разрешения и необходимые навыки. Капитаны также имеют полномочия прекратить продукт досрочно в случае любых обстоятельств, связанных с плохой погодой, опасным и чрезвычайно неподходящим поведением пассажиров или внезапным ухудшением состояния здоровья кого-либо. Правила судна являются составной частью настоящих Общих условий и условий.
25.17. Полномочия и обязанности гида и водителя. В течение всего продукта гид или водитель имеют полномочия предпринимать все необходимые меры в целях безопасности клиента и себя в любое время. Наши гиды/водители/капитаны также имеют полномочия досрочно завершить или изменить продукт в случае любых обстоятельств, связанных с опасным и чрезвычайно неподходящим поведением клиента, крайне неблагоприятными погодными условиями или внезапным ухудшением состояния здоровья кого-либо.
25.18. Информация на этом веб-сайте является точной на момент публикации, насколько мы можем судить, и мы не несем ответственности за какие-либо неточности, содержащиеся здесь.